Le commerce électronique (e-commerce)
C'est un fait: une part croissante du commerce de détail se fait de façon électronique, par l'usage d'internet.
Toute entreprise commerciale se doit donc d'avoir une vitrine sur internet, sous forme de boutique en ligne, sous peine de perdre progressivement des parts de marché, au profit des concurrents qui auront choisi cette solution.
Vous envisagez de créer un commerce en ligne, à partir d’une activité existante ou d’une création
ex-nihilo, nous vous livrons ci-après les bases pour l’élaboration d’une stratégie de développement.
Voici les points essentiels pour développer votre stratégie que nous reprenons dans les pages ci-contre.
- Les motivations pour se lancer dans le commerce électronique.
- La structure juridique.
- Le paiement en ligne.
- L'hébergement.
- Le choix du logiciel.
- L'aspect logiciel.
- La logistique.
- Les obligations légales.
- Les risques.
Remarque: Un certain nombre de liens de ce chapitre sont des liens sponsorisés. Nous vous les proposons, nous l'espérons, avec pertinence. N'hésitez pas à cliquez sur les bannières...
Définir le commerce électronique?
Le commerce électronique concerne l'utilisation de supports électroniques pour tout ou partie des relations commerciales entre une entreprise et ses clients
- publicité.
- présentation de catalogue.
- commandes en ligne.
- paiement électronique.
- distribution.
Les deux moteurs de l'E-Commerce
La gestion efficace d’une entreprise repose sur deux piliers:
la gestion orientée client (customer driven management),
le recours aux Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) et aux Systèmes d'Information (SI) construits à l'aide des TIC.
Ces deux piliers sont les moteurs de l'expansion de l'e-commerce qui aboutissent à la création d'une boutique en ligne.
La gestion orientée client
Toutes les activités de l'entreprise ont un impact direct ou indirect sur la gestion des clients.
Tout projet e-commerce doit contribuer à la gestion orientée client, c'est-à-dire qu'il doit impliquer une création de valeur pour les clients de l'entreprise concernés directement ou indirectement par ce projet.
Les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC)
Une telle gestion exige un recours judicieux aux TIC pour assurer la maîtrise coordonnée des flux d'informations et la mise à disposition judicieuse des informations demandées par les personnes en charge de cette gestion.Certaines de ces technologies sont au coeur de l'e-commerce:
des réseaux de télécommunication fixe ou mobile.
l'Internet et ses principaux services (messagerie électronique, le Web, les transferts de fichiers).
la gestion des processus par les systèmes de workflow.
la sécurité des échanges électroniques (paiements, par exemple).
La création de valeur
Toute entreprise qui construit un projet e-commerce doit dès lors estimer la proposition de valeur (value proposition) qu'il contient, c'est-à-dire l'ensemble des éléments de création de valeur pour les différentes parties concernées par le projet ; ces éléments devraient être supérieurs aux inconvénients et aux coûts engendrés par l'adoption de cette nouvelle technologie.
Le
développement d'une application e-commerce générerera une création de valeur nette pour l'entreprise, pour ses clients et pour ses partenaires.
Pour ses clients par les perspectives liées:
à la baisse des prix (gains de productivité).
à la souplesse et à la rapidité des transactions.
à la qualité et la fiabilité des produits et services.
au renforcement de l'offre.
à l'amélioration du service après-vente.
Pour l'entreprise: augmenter ses revenus et diminuer ses coûts via:
l'ouverture à de nouveaux marchés;
l'amélioration de la qualité des produits et services;
l'amélioration de l'image de marque;
le développement de nouvelles activités.
la rationalisation des procédures.
Les modèles d'e-commerce:
On regroupe les modèles d'e-commerce en deux grandes familles:
le Business to Consumer (B to C ou B2C): activités ayant le consommateur final comme client;
le Business to Business (B to B ou B2B ): activités concernant les relations entre des entreprises.
Guide de l'e-business
Le
guide en ligne de l'e-business élaboré par l'AWT propose une démarche méthodologique de conception d'un projet e-business destiné à des professionnels ou à des étudiants.
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