Marketing et Internet.
Le marketing sur internet pour un site marchand peut se résumer en deux grandes étapes:
Générer du traffic, comment?
Les principaux moyens générateurs de traffic sont les suivants:
-
-
-
Les liens en provenance d'autres sites. (votre notoriété ou échange de liens)
-
L'affiliation.
-
-
-
La publicité off-line. (plus classique et plus cher)
-
L' e-mailing (de moins en moins pour cause de saturation)
Convertir le traffic et générer des ventes.
Deux grands principes: avoir une offre attractive et gagner la confiance de l'internaute.
Rien n'est plus volatil que la clientèle des internautes: le Web offrant de nombreuses possibilités de comparaison des prix et des produits, y compris au plan international, il faut impérativement vous démarquer de vos concurrents! Vous pouvez faire comme nous, faire du soft-selling: c'est une pratique commerciale consistant à "vendre en douceur", par exemple en proposant au sein d'un site de commerce électronique des informations, des ressources, liées au domaine d'activité de la société. La vente n'est pas présentée comme l'objectif premier du site, même si c'est le cas! Dans ce cas vous allez devoir créer un contenu pertinent et attractif pour l'internaute, il devra être régulièrement actualisé.
Voici un lien qui vous donnera de nombreux éléments pour vos actions marketing:
Vous souhaitez peut être disposer de cartes de visite pour communiquer hors ligne, alors ne manquez pas cette offre intéressante :
10 choses à savoir:
Dans un article de la revue Management d'Avril 2001 (Management N°74, pp 48-58), Sylvie Brouillet et Matthieu Scherrer nous donnent conseils pour réussir en cybercommerce :
1. Avoir un catalogue riche et du stock , et livrer vite.
2. Ajuster ses prix via les comparateurs (tels que Kelkoo, Leguide, Toobo, etc.)
3. Simplifier la prise de commande en peaufinant l'ergonomie des pages afin que le client puisse acheter en quelques clics.
4. Assurer l'animation de la home page : concours, promotions, jeux, enchères, newsletters, points cadeaux, référeur (une bannière " suggérez ce site à un ami ") et ainsi pratiquer le marketing viral
5. Conserver toujours un contact humain en combinant astucieusement le téléphone et le net par du marketing téléphonique passif (en répondant aux appels des clients) et/ou du marketing actif (en prenant l'initiative d'appeler l'acheteur pour confirmer sa commande, voire la modifier ou l'élargir)
6. Laissez le choix du mode de règlement : par carte bancaire, par chèque, en contre-remboursement, à crédit, mandat, etc.
7. S'assurer pour rassurer les clients. Cela par tous les moyens qui rassurent le public : contrat d'assurance, label, certification, appartenance à un grand groupe, participation financière d'une grande banque, code de déontologie, charte de qualité, appartenance à un syndicat professionnel, etc.
8. Offrir plusieurs formules de livraison et moduler le prix de la livraison selon la formule choisie : économique, normal, express, à domicile, sur le lieu de travail, dans des points relais, etc.
9. Permettre le suivi de la commande : donner au client les moyens de connaître l'état d'avancement de sa commande (commande reçue, commande traitée, commande envoyée, suivi de la commande lors de la livraison), par e-mail ou sur le site de l'entreprise.
10. Inciter ses clients à revenir sur le site en utilisant toutes les techniques de fidélisation : clubs, promotions spéciales, newsletters, cadeaux d'anniversaire, bons de réduction, etc.
Des conseils simples, mais bien connus des professionnels du cybercommerce pour leur efficacité.
Catalogue.
Définissez avec précision les produits que vous commercialisez, organisez les par catégorie, par marque ou fabricants.
Une fois identifiés, contacter vos fournisseurs pour disposer des spécifications et surtout des images.
Si votre fournisseur ou le fabricant dispose d’un catalogue en ligne, vous placerez sans doute des liens sur votre site vers les pages correspondantes. Respectez les règles du copyright, demandez la permission.
Mettez vos nouveautés en valeur.
Suivre le processus d'achat d'OSCommerce avec Google Analytics
